CNZZ：网络逐步成为消费者维权斗争主战场

　　一年一度的315又一次到来了，CNZZ根据对互联网的监测，发现随着互联网的普及程度不断加深，消费者的维权活动与互联网联系越来越紧密，这主要反映在以下几个方面：

　　首先，在互联网上直接进行消费的人数在迅猛增长，消费目标包括将互联网作为交易平台如网上商城，还包括直接以互联网作为产品平台如网络游戏。消费量的增加必然会带来消费投诉的增加，近一段时间来，关于网上商城以及网络游戏的投诉量日益增加，造成的影响也越来越大，比如某著名网上商城连续多次发生价格显示错误后将消费者的订单取消事件，让消费者抱怨不已，造成了很坏的影响；而很多网络游戏随意回档、无故封号以及玩家在游戏内被盗号等，都对消费者的权益造成了相当的损害。根据CNZZ与315消费电子投诉网的共同数据表明，2009年网上购物的投诉量是2008年的3倍之多，网络游戏的投诉量也增长了62%。随着互联网与人们日常生活的交集越来越大，可以预见相关的消费者维权事件数量将会激增。

网络消费投诉量激增

　　其次，Web2.0时代的到来，消费者越来越青睐于在互联网上发表对商家、商品的意见；特别是一些消费者的体验差评很可能对产品甚至商家的命运起到关键的作用。因此当前而由于互联网诚心体系的不健全，商家之间的互相抹黑、攻击，对消费者正常、真实的反映进行删帖甚至恐吓的行为屡见不鲜。识别评论的真假将成为网民的必修课，而保障网民能够顺畅、不受威胁的发表自己的消费观点则是全社会努力的方向。

　　据CNZZ数据显示，目前有互联网上存在很多维权网站，消费者足不出户即可在网上进行维权。国内维权网站总体的日均访客量约达到22万，达到了一个很高的水平。这类网站能够帮助消费者免去奔波之苦，不至于在消费权益受到损害的同时还要额外付出大量精力和物力来维权。希望这类网站能够越办越好，让维权成为一件简单的事情，更希望商家能够为消费者提供更好的服务和产品，让消费者无需投诉和维权。