新兴的互联网企业日渐成熟，但在这个年轻的行业中，多数互联网公司还需要尝试用正确的意识、态度和行动去承担相应的社会责任。

　　十多年来，不少互联网企业从中国高速发展的互联网产业中获益，成长为各个领域的“新星”、“巨头”，仿佛每个细胞中都释放着繁荣与活力的气息。然而，当危机骤然降临，当产业面临升级，这些年轻的企业不仅需要计算自己的投入和产出，还应当将社会责任作为企业和行业发展的关键化为己任，在理念和实践层面予以实施。

　　互联网企业责任并不是企业利润锦上添花的附属品，而是贯穿其中，形成企业发展的推动力；不是企业的负担，而是长期竞争力的来源；不是外部的迫使，而内在于企业与社会之间的深切契约。

　　但是，目前不少互联网企业在并没有正确和深刻认识其社会责任，违法经营、盗版、涉黄、暴力等现象充斥着网络的各个环节，互联网企业的这些做法不仅伤害了网民和用户的利益，也阻碍了企业可持续发展的道路，并对互联网产业环境造成了消极的影响，不利于整个产业的发展。

　　“失控”的互联网

　　信息安全是互联网的第一屏障，也是了互联网企业责任的起点。如果不能很好地应对安全问题，互联网这辆高速运转的信息列车随时都有失控的危险。

　　才女徐静蕾半夜屡遭广告短信骚扰，福建蔡先生网银中21万元存款全部不翼而飞……央视3.15晚会曝光的多起个人信息泄露案，向我们揭示出一个可怕的事实：地下木马产业正通过灰鸽子、上兴远控、Ghost木马等各种“肉鸡”控制工具，疯狂侵蚀着网民的个人财富和隐私。

　　以木马为主要工具的商业黑客群动摇着人们的上网信心，对互联网经济形成了强大的破坏力。360安全专家石晓虹公开表示，根据360安全中心的监测数据，央视所揭露的只是木马产业的冰山一角：整个地下木马产业从业人员已接近百万的规模，光是2008年一年就制造了各种旨在盗号、盗隐私、抓“肉鸡”的木马9743122种。与此同时，黑客产业的灰色收入已经达到每年10亿元，并以极快的速度增长，而木马制作者等产业链中层次比较高的人士赚到千万级别的已经有很多。

　　“互联网已成为信息社会的重要基石，因此互联网企业在社会责任方面肩负着尤为艰巨的重任，而网络安全承载着庞大用户群的数据和信息安全，其重要性不言而喻。”2009中国互联网大会组委会副秘书长曾明发如是说。

　　与病毒的破坏行径相似的，还有因网络安全问题引发的个人信息泄露。在互联网上，有一些网站通过不法手段搜集全国各地车主信息、各大银行用户数据以及股民信息等，以出售用户隐私资料等方式获利。

　　不仅如此，网络安全问题所波及到的互联网企业也越来越广。2009年5月19日21时起，江苏、河北、山西、广西、浙江等6省区连续出现了大范围的网络故障，有相当一部分部分互联网用户服务受到影响。这也是继2006年12月 27日台湾地震导致海底光缆中断以来，中国最严重的一次网络事故。直到次日凌晨1时20分，在相关部门的共同排除下，受影响地区的网络服务才基本恢复正常。

　　经过调查，这一事件的起因是黑客对电信域名解析服务器攻击，导致暴风软件部分在线服务功能无法获取正常解析，由于其海量用户的巨大请求，从而导致网络中断或阻塞。因而这次断网事件也被成为“暴风门事件”。据统计，在5.19暴风门事件中，暴风的直接经济损失达到238万元人民币，间接经济损失不可估量。

　　暴风影音CEO冯鑫坦承，该事件也给了公司一个警示，就是“企业越发展，就越应该有社会意识。”尽管这一事件的祸首在于“黑客产业链”，但我们也不能忽视的是，网络安全与每一个互联网公司都息息相关。互联网企业在从中国高速发展的互联网产业中获益的同时，也需要加大相应的安全投入，承担起必要的社会责任。

　　电子支付同样是黑客们“青睐”的对象之一。特别是在如今第三方支付向多个传统消费领域渗透的驱使下，其信用风险、网络黑客风险、信用卡非法套现风险、发生洗钱等犯罪行为风险以及法律风险，将是第三方支付平台与消费行业合作时首先需要评估的风险。

　　工欲善其事，必先利其器。互联网发展前景虽然美好，然而还有不少的技术障碍亟需解决，只有当安全与信任共同建立，互联网交易的屏障才会迎刃而解。

　　很黄很暴力

　　互联网企业在进行合法经营时，应当承担起维护社会公德、保护良好的网络环境的责任。但是当前行业中，不少互联网企业利用网络传播色情、暴力信息以谋取利益的现象屡有发生。并且还充当着某些个人的宣传武器，被人利用以报复他人，比如人肉搜索等，这些状况严重污染了网络环境，让普通网民的利益受到损害。

　　中国网络游戏概念股一度以70%-90%的利润率成为纳斯达克不敢相信的奇迹。完美时空、巨人以及今年登陆纳市的搜狐畅游不断复制着这个简单粗暴的奇迹，屡试不爽。然而，网游10年的发展中一直面临一个巨大挑战，那就是：如何定位游戏在社会中的地位。时至今日，网游中一些功能的设置仍然让有很多人认为其是侵害青少年的洪水猛兽。10年来，“全面封杀网游论”始终伴随着网游的成长。

　　2009年，先有《网络成瘾临床诊断标准》将玩游戏成瘾纳入精神病诊断范畴，后有卫生部叫停电击治疗网瘾。而为了玩游戏倾家荡产的报道也时常见诸报端。10年来，网游在给玩家提供娱乐的同时，也承受着巨大的社会压力。

　　实际上，网游行业在其高速发展的同时确实存在着自身的问题，譬如高度追求玩家在游戏中的消费值，高度追求网游所创造的利润率，使网游行业成为不择手段获取金钱的代表，大大影响了网游行业的社会形象。

　　2009年8月，相关部门下发《关于网络游戏虚拟货币交易管理工作的通知》，针对网络

　　游戏领域的收费名目进行了规定，该通知要求全面禁止虚拟货币购买实物、禁止未成年人进行虚拟货币交易、禁止网游中有赌博色彩的小游戏出现。有业内人士分析，对此类收入的取缔将使整个网游收入缩水5%。然而，政策红线的收紧，迫使游戏行业思考自己的过去和未来，是先顾眼前利益还是要兼顾行业健康发展？这之间必须做一个选择。

　　随后，去年的China Joy上，巨人、金山等网游公司纷纷表示：让玩家少花钱，加大力度关注非付费玩家的体验。金山董事长求伯君甚至以自己当年沉迷游戏为例建议玩家“少冲点卡，少玩点”，这和通常的商业准则几乎背道而驰。而类似的论调也让人感觉网游行业在尝试做着狂热淘金潮后的某种选择。巨人在关闭博彩功能后，在年底还专门推出了《绿色征途》，以招揽非付费玩家，并宣称践行其社会责任。

　　另一方面，网页游戏因其无需下载、简单等特点在2009年受到网民的喜欢，但一些网页游戏公司在游戏中设置黄色、暴力以及博彩功能，以招揽玩家。51玩、千橡互动等公司的一些游戏也在其中。相关部门对多家网页游戏公司进行了处罚，以整肃网络环境。

　　不论这些变化是管理政策所迫使的，还是行业内部自发的，都意味着网游行业在10年之后不得不进行的一些改变，必须在界定企业自身的发展方向和社会责任，让其朝着有利于用户和企业可持续发展的方向前进。

　　互联网的暴力不仅体现在服务功能的设置上，还体现在其对网民力量的合理导向之上，人肉搜索可谓其中的典型。

　　2007年12月29日晚，女白领姜岩在远洋天地24楼家中跳楼身亡。2008年1月11日，姜岩的大学同学张乐奕注册了“北飞的候鸟”网站，并与姜岩的亲属、朋友等人在该网站上发表文章，描述姜、王的交往和婚姻。几天后，大旗网也制作相关专题，其中使用了王菲、东方的真实姓名和合影。王菲随即遭遇“人肉搜索”，甚至有网友到王菲及其父母的住处刷写“逼死贤妻”、“血债血偿”等标语。事发后，王菲以侵犯名誉权、隐私权为由提起诉讼。

　　2009年12月，北京市第二中级法院对备受关注的“人肉搜索第一案”进行了终审宣判，判决最终确认张乐奕侵害王菲名誉权的事实成立，判令张乐奕删除网站上的侵权文章、由张乐奕在其开办的网站上对王菲赔礼道歉，并赔偿王菲精神损害抚慰金及公证费共计5684元。

　　终审判决指出，王菲的行为应当受到批评和谴责，但应在法律允许的范围内进行，不应披露、宣扬其隐私，否则构成侵权。张乐奕将王菲的私人信息在网站中向社会公众披露，并通过该网站与其他网站的链接，扩大了王菲私人信息向不特定社会公众传播的范围。张乐奕以王菲就其违背道德的行为不享有隐私权、其对姜岩自杀这一公众事件的披露符合公众利益为由认为其不构成名誉权侵权，缺乏法律依据，法院不予采信。

　　互联网传播速度的快捷性、传播范围的广泛性、传播形式的多样性及其交互性、渗透性，乃至其隐蔽性等需要由互联网企业做第一个“把关人”，当然前提是，互联网企业必须遵守不主动制造和传播不良互联网内容，甚至以危害社会的商业模式作为盈利途径的道德底线。

　　逐利的误区

　　经济学家Kirzner在《企业家在经济体系中的作用》中指出，企业家之渴望利润就相当于风力之驱动帆船。的确是风力驱动了帆船，但却不能指望它必然把船吹向正确的方向。风有可能把船带到安全的港湾，但也完全有可能把船吹向礁石。换句话说，利润是驱动个人行动的强大的动力，利润驱动着企业家，使事情得以进行，但它却不能保证追逐利润不会导致大量的浪费、不公正和不幸。

　　多年之前，提到互联网，人们会认为这是个淘金的地方。现在，虽然人们看清了其中的风险，但仍然认为互联网的土壤散发着财富的味道，这种味道诱惑着踏入了互联网的圈子，却钻进了逐利的误区，致使盗版之风盛行，甚至在获取利益之时，没有想到为行业和社会做出有益的贡献。

　　网络音乐和网络视频一直被认为是网络盗版的代名词。不少视听网站在没有正版许可之下，为用户提供视听和下载服务。虽然，在某种程度上为网民提供了便利，但盗版作品的低质量也损害了用户的利益。并且，其严重损害了版权商的利益，给唱片公司和娱乐版权公司造成了利润损失。不少企业遭遇过版权商的诉讼，并不得不支付罚款。2008年，国家相关部门展开了对网络视听领域的规范管理行动，禁止违规、盗版视频网站运营，对合格的视频网站下发视听许可证。

　　2009年8月26日，文化部印发了《文化部关于加强和改进网络音乐内容审查工作的通知》(以下简称《通知》)，加强对互联网、移动通信网等信息网络进行传播的歌曲、乐曲及有画面作为音乐产品辅助手段的MV等数字音乐内容的审核，明确了进口及国产数字音乐的审查流程，同时确切指出“直接提供音乐产品链接方式”的传播行为属于数字音乐经营活动，经营单位需要保证所提供的音乐产品符合国家相关政策规定。

　　艾瑞研究发现，互联网已经成为网民获取音乐的最为主要的途径。据艾瑞咨询2009年8月调研数据显示，97.6%的网民均从互联网上获取音乐。但是与此同时，国内在线音乐市场盗版问题非常严重，当前上千家音乐服务网站中推出正版音乐的不足百家。盗版音乐的泛滥使得上游音乐内容提供商（唱片公司、版权管理公司等）的音乐创造成本得不到补偿，同时造成正版音乐网络提供商用户的分流。

　　《通知》着力于推动正版音乐在互联网上的推广和传播，将为在线音乐企业提供一个公平、规范的竞争环境；从长远来看，这一政策将促进在线音乐产业链上下游企业的“共赢”，实现整个数字音乐产业的可持续发展。

　　同时，我们欣喜地看到，2009年4月，谷歌在中国首次推出了完全正版的音乐搜索，为中国网民提供合法的音乐搜索服务。并且，前不久，酷六联合搜狐宣布共同出资1000万美元建立“国际影视版权联合采购基金”，业内人士认为，此举将有助于进一步推动国内视频行业版权保护行动的普及和促进行业健康发展。

　　另一方面，一些互联网企业在享受环境和政策带来的好处时，却没有对行业的发展做出贡献，一味站在企业自身发展的现状上看问题，不具备长远的眼光和胸襟。不过，我们也看到，一部分企业在正在尝试着承担这方面的责任。

　　2007年末，阿里巴巴集团在中国互联网业率先发布了第一份社会责任报告，成为其系统化和规范化履行社会责任的开始。随后阿里巴巴集团专设了社会责任部门，建立并完善了相应的规划、实施、管理与评估体系。

　　“今天企业从市场中寻找机会，应该转变成为社会解决问题。假如我们还停留在寻找更多的机会，而不是从整个社会寻找问题解决的时候，会是一个很大的灾难。” 阿里巴巴集团董事局主席马云如是说。

　　在面临经济“寒冬”之时，阿里巴巴不仅在APEC中小企业峰会上高调呼吁：政府和银行应该给予中小企业更多的关注，支持中小企业成长，并在推动外贸企业转向内贸、拉动消费、海外推广、提供培训、新产品开发等方面加大投入力度，全力支持中小企业“过冬”。

　　“阿里巴巴承担企业社会责任，上下游构成的商业生态系统要负责任，这不是做好事，而是说不能照顾上下游左邻右舍的利益，我自己也没有办法赚钱。这是承担责任、和自己的商业模式有机的结合起来。”中国社会科学院信息化研究中心秘书长姜奇平评价道。

　　近日工业和信息化部发布的《中国中小企业电子商务发展报告（2009）》显示，2009年我国中小企业通过电子商务创造的新增价值占我国GDP的1.5%，拉动我国GDP增长0.13%。此外，中小企业通过开展电子商务直接创造的新增就业超过130万，相当于2008年城镇新增就业的11.7%。每增加1%的中小企业使用电子商务，就能带来4万个新增就业机会。这也意味着，电子商务等网站在营造发展环境、促进就业等社会责任方面的努力，将引领整个行业经济的可持续发展。

　　“网”聚公益力量

　　尽管有着许许多多的问题，但我们不能否认的是，互联网已经成为了一个全民公益的平台。与线下公益活动所不同，将互联网与公益慈善事业结合起来，可以利用互联网领域的技术、传播优势，让公益和民众互动，让广大网民成为公益主角，从而搭建出一个“人人可公益，民众齐参与”的公益2.0模式。

　　在2008年的雪灾和汶川大地震，以及2009年的台湾水灾等突发性灾难面前，我们可以很明显地看到，越来越多的互联网企业投身到各项公益活动当中。例如“5?12”大地震期间，包括新浪、搜狐、腾讯、网易、阿里巴巴、百度、谷歌等公将首页和新闻页面变成了黑白两色，甚至拿下了广告，变成了纯公益的平台，并掀起了互联网上公益捐款热潮；而互联网上关于南方雪灾的及时报道以及各类媒体平台的应用，在帮助广大网民了解灾区情况、建立公益平台上发挥了独特的作用。

　　随着时间的推移，现在越来越多的互联网企业开始建立在常态下，即没有重大灾难的情况下，如何运用网络的影响力来让广大网友为代表的民众参与到公益慈善中来。

　　2007年9月，腾讯投入2000万元成立公益慈善基金会，成为国内首家设立公益慈善基金的互联网企业。此后，腾讯基金会依托腾讯的网络优势，搭建了网络公益2.0平台——腾讯公益网，以凝集超过4亿QQ活跃用户的爱心力量，为公益组织（青基会、儿基会、扶贫基金会、李连杰壹基金等10余家知名公益组织）、志愿者（网民）、被捐助者提供了高效、便捷参与公益的平台。数据显示，到目前已有近百万网友通过该平台为上述公益组织捐赠超过2620 万元人民币和5亿QQ积分。

　　作为最大的中文搜索引擎，百度体现的社会责任有着重要的意义。利用搜索引擎，百度曾把日访问量高达数亿的搜索引擎百度首页更换了以“5?12”地震重灾区绵竹特产年画为主要元素的LOGO，并在百度“有啊”开启灾区特产销售专区，以此来推广绵竹包括年画在内的各种土特产品。2009年由百度主办的“情系e乡——全国大学生乡村信息化创新大赛”则是中国首个以乡村信息化为主题的大学生创新大赛。该活动号召并推动大学生利用互联网，参与到中国乡村信息化建设的实践中，同时促进大学生的创业和就业。目前，大赛已经决出前30强团队，他们将获得百度提供的价值100万元的营销资源，并将得到资深搜索营销专家和顶级商学院创业专家组的助训。此外，百度还将为优秀选手提供上百个工作机会。

　　面对日益恶劣的生存环境，互联网也发挥出其独特的公益作用。2009年4月22日，由中文百科网站互动百科、气候组织、壹基金共同发起的“互联网森林”活动正式上线，这是国际非政府组织和互联网行业联盟首次大规模携手公益合作。这一活动以互联网为平台，通过倡导“低碳生活”理念，引导用户减少二氧化碳排放，改善全球气候，保护全球生态环境。

　　在互联网上，各种各样的公益活动每天都在发生。姜奇平指出，互联网公司注重保持内部与外部健康环境的完善，践行社会责任，标志着中国互联网行业正逐渐从商业上的成熟开始走向管理上的成熟。

　　解惑互联网企业CSR

　　通过以上互联网企业的社会救助行动，我们看到，互联网企业在通过网络这个特殊的平台履行社会责任，对聚集网民力量发挥了重要的作用。但是，对于互联网企业来说，它们更应该明白的是，如何将社会责任融入到自己的经营理念和经营行为中，而不仅仅是一次次的危难救助。

　　互联网是个新兴的平台，它造就了一批成功的互联网企业，也造就了一大批网民。网民之于互联网企业，如同水之于鱼，并且其关系更加亲密。互联网公司如果在经营行为方面有丝毫的偏差，即可被网民发现并指责。同时，互联网企业应当体会到，当前互联网经济发展最大的潮流是什么？是将企业植入企业网络之中，将网络的战略融入企业战略，将社会责任融入商业模式。

　　目前，我国经济正处于后危机时代，互联网经济作为一个新兴并且具有活力的领域，承担着为其他产业提供平台和动力的角色，同时自身也需要应对后危机时代的种种不确定的变化。所以，在这个时刻，各个互联网公司更加需要将社会责任植入自己的商业模式之中，站在行业和整个国民经济发展的大局上考虑问题，并努力为自己寻找的发展的动力。

　　总的来说，社会责任对于互联网企业，不是负担而是义务。同时，互联网企业在履行社会责任时也尤其鲜明的特点，能够发挥更加广泛的号召作用。这个作用应当被视为一种荣誉。