网上开设绿色通道 立等解决消费纠纷

消费者、工商部门、经营者三方足不出户，第一时间通过网络平台传递投诉单，进行消费陈述、举证及调解。昨天，本市首个快速解决消费争议的“网上绿色通道”在西城工商与66家企业间搭建。消费者的投诉将实时反馈到商家。这是北京12315系统首次实现购物纠纷“立等可解决”。

　　西城工商分局辖区内66家企业将建立网络沟通平台，并在每家企业中聘请一名网络调解员，他们每天按时登录绿色通道网上的工作站，遇消费者网上申诉，将以最快的速度进行了解、核实。这66家企业涵盖了商场、超市、服装批发市场、健身、邮币卡市场等销售企业。