从一个用户的角度看，我非常希望一个购物网站它是很简易的、很好操作的、产品发布清晰的，购买方便的，购物指导性的……等等，但是我很少对一个购物网站很满意。

    以上应该是多数购物者的想法。到底一个什么样的电子商务网站最受用户喜爱，用户满意程度最高呢？

    在回答这个问题之前，我们可以先详细列明用户访问网站过程中可能产生的问题，解决了这些问题，也许我们就能明白什么样的网站是用户所喜欢的。

    问题一：网站打开太慢，访问困难，很多用户如果等待一定时间，网站还是打不开，肯定会放弃访问。
    问题二：网站没有安全保障措施，比如安全认证、SSL加密保护等等，用户随时承担信息被盗的危险。
    问题三：网站过于简陋，信息太少，设计太差，没有对用户购物的指导性意见。
    问题四：网站缺少互动交流的版块，没有用户评价、在线客服、博客及论坛交流等。
    问题五：网站支付方式不能全面满足用户所需，为此，用户可能因没有合适的付款方式而放弃购物。
    问题六：必须注册才能购物，注册程序极度繁琐，用户可能因此放弃购物。

    以上六点问题，是从用户角度看，电子商务网站比较容易出现的问题。是否可以采取有效方法，将六个问题一一解决呢？在每个问题间，是否有解决了一个问题，另一个问题反而变得复杂起来的矛盾呢？比如说，我让网站具备了博客、开放式评价、论坛、丰富的信息发布等功能，网站似乎变得更有吸引力了，但是用户反应过于复杂，很不好用，网站给用户造成了更多负面印象，用户评价更差，网站销售反倒更不好了。

    做一个智能型的电子商务网站，在网站功能与易用间找一个平衡点，是可以解决问题的。按照他们的观点，电子商务网站对于人们来说，本来也是一个商品，或者说是商品的一个界面，它好不好用，被人们接不接受，本身直接影响真实产品的销售。所以，人们对网站产生了一些品质上的要求：功能、简易。