上月中旬，郑小姐通过团购网站“烽火团”以每张21元的价格团购了8张电影票，但在使用有效期内并未兑换消费这几张电影券。她想向团购网站咨询能否退掉电影券，却一直找不到网站的人对此作出确切答复，郑小姐感到很郁闷。

 
　　团购票的有效期到7月31日。8月1日，郑小姐在烽火团网站上找到了该站惟一的联系方式——客服QQ，但客服QQ一直处于离线状态，无人回应。

　　记者设法联系上该团购网负责人金经理。金经理说一般情况下他们不接受电影票退券，因为网友购买后他们就把钱打给电影院了。特殊情况申请退款可在网站上申请或与客服联系。但记者在该团购网页面上并未找到可申请退款的相关链接，而金先生留下的客服电话也一直无人接听。

　　记者查看合肥数家知名团购网站的页面，发现有部分网站在每一个团购项目上都清楚标明是否支持“7天退款”和“过期退款”及客服电话，但也有些网站没有标注相关事宜和客服联系方式。省消费者协会宣传部的张部长介绍，目前团购网站数目繁多，消费者要理性团购，要综合考虑团购网的信誉、团购的具体细则，如有效期限、是否支持退款等。团购网有负责协调的义务，像这样联系不上客服的情况是不应该的。