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风行网获年度最佳客服团队
西安玖佰网络 www.029900.com  点击数:  更新时间:2012/5/3 10:29:58

  在日前浙江嘉兴举办的第五届中国网页游戏高峰论坛上,网络影视点播平台风行网刚刚获得了“2011年年度金页奖——最佳客服团队奖”。该奖项最早于2月22日开始启动网络票选,并由玩家投票产生。众多用户认为,风行游戏是“离电影最近的游戏”。

  据悉,“金页奖”作为国内针对网页游戏的奖项最早于2008年开始颁布,历时4年,已成为页游行业里最具权威性、含金量最高、影响力最为广泛的评选之一。

  公开资料显示,目前风行网平台上联合运营的游戏多达41款,日均游戏用户数达20万人,月度游戏用户数为100万,每月游戏用户充值1500余万,单款游戏月度收入高达200余万,在众多页游联合运营平台中处于领先位置。

  据了解,在国内风行网是最早推行提供用户先体验后注册试玩型推广方式的网游联合运营平台,该模式后被其他平台广泛采用。目前,风行每月都有定期的平台级活动,覆盖面大,奖品丰厚,且每款主流游戏均提供风行平台的专属活动,并且会根据风行用户需求定制活动。客服方面,风行游戏拥有热线电话、在线客服、客服邮箱、论坛答疑、游戏后台等多种服务方式,每周可解决各类玩家问题2000起。此外,风行游戏部门还设立了客服投诉机制,可对不满意的客户服务进行投诉,保证玩家问题的解决率100%。

  实际上,依靠风行平台的广泛用户基础,风行网不只提供网游运营服务,还依托平台打造了一个网络视频领域迄今最完备的影视商圈,提供影视、游戏、购物一体化的休闲娱乐模式,每日有30万用户在线消费,达到了一个中小型专业电商网站流量,商品销售额达到数亿规模。

  业内人士分析认为,在网游市场上,推广一款网游的费用通常会高达上千万元,发展用户的成本越来越高。在这种背景下,由一些本身凝聚了大量人气的网络平台向游戏厂商开放,不仅有助于游戏公司快速、低成本的汇聚海量用户,其自身也可以以此增强平台黏性,吸引更多用户。

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