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当当网半年遭遇三次信息被盗
西安玖佰网络 www.029900.com  点击数:  更新时间:2012/7/4 8:00:20

  今年初才经历用户礼品卡被盗的当当网,在3月份和近期再陷信息泄密泥沼。多位遭遇盗刷的用户告诉记者,“虽然当当网CEO李国庆亲自给我们留言,承诺会安排工作人员处理,但是目前仍未得到解决,我们只能自己建立维权联盟,必要时也会考虑借助法律手段维权”。

  大规模用户信息裸奔

  “我的当当礼品卡因为你们服务器被攻击,导致用户信息泄露、盗刷,当时卡里面还有数千元,我已经三次致电当当客服,但他们均回答对此不负责任”,一名当当网用户在今年1月透露其账号安全存在危险。

  而3月下旬,同样的盗刷事件再次在当当网出现,据了解,当时多位用户反映自己的礼品卡莫名其妙被扣除余额下单给陌生人,甚至连注册邮箱也被修改,并公布订单截图。针对此情况,当当采用了冻结账户余额,承诺将全额赔偿。

  然而,以上承诺却并没有再次向近期遭遇盗刷的当当网用户提及。记者近日在微博、论坛上发现,数十名用户表示其当当礼品卡被盗,每人被盗刷的金额从几十元到数千元不等。“为了早点解决这事,我还@了当当网李国庆,他也回复我了,说‘抱歉,请把您的注册账号和联系方式私信我,我让工作人员为您处理,谢谢!’,可是却没见当当网的人来主动找过我啊”,用户陈小姐告诉记者。

  用户被迫抱团求维权

  “从投诉到现在已经快一个月了,我的账号还无法登录,当当网客服告诉我他们已经报警,让我继续等待,客服说‘除非警察前去当当查案,否则当当不可能有更多作为”,另一位用户陆先生显然不满当当的处理方式。

  记者从微博上发现,目前当当礼品卡被盗的情况还在发生。记者从当当网公关部门了解到,目前针对6月礼品卡被盗事件,当当网暂无补偿方案,仍在等待警方调查结果。

  对此,微博名为“地狱中的小佛”的用户坦言,“我觉得我们这些受害者有必要组成维权联盟了”。其实与该用户有同样想法的消费者不乏少数。据记者了解,目前已有20余名用户成立了维权联盟,希望依靠抱团争取补偿。

  “我曾经想过去报警,可是公安局说被盗刷的金额不足1000元,拒不受理,靠我一个人的力量投诉太薄弱了,我希望大家团结起来解决这件事”,陆先生的抱怨中似乎更多是无奈。

  信息安全亟待重视

  值得注意的是,除了当当网,事实上近期京东商城和1号店等多家电商网站也被曝账户信息被盗,分别造成用户不同程度的损失。对此用户坦言,“我们希望和电商一起防止此类事件的发生,但是无法理解和接受电商的不作为”。

  中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领对此表示认同,他称,“不管什么原因导致用户账户被盗,在接到用户投诉后网站都应及时处理防止损失扩大,除此之外,网站应该对用户损失承担赔偿责任,既包括退回尚未消费的礼品卡,也包括已消费的部分”。

  同时,电子商务、移动互联网专家童阳也表示,解决这类问题不仅要健全相关法律法规,更重要的是需要电子商务网站在网络平台数据结构的安全性、用户和第三方安全软件上加大投入力度。

  商报记者 魏蔚/文 高鹏/摄

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