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团购买来餐券却吃“闭门羹”
西安玖佰网络 www.029900.com  点击数:  更新时间:2011/12/22 11:09:05

  “我们在美团团购了吉野家的套餐券,但是到吉野家使用时却被告之不能用。现在很多消费者都聚集在吉野家店里。”昨天上午11点16分,深感不悦的高先生致电本报热线反映。

  昨天上午9时许,高先生发现美团网上新推出了双拼饭和肉燥饭两款吉野家团购套餐,网站注明:15家门店通用,无需预约,直接到各分店兑换即可使用。“我在吴江路附近上班,旁边就有一家吉野家可用团购券。”于是,高先生和同事一口气买下了10张双拼饭套餐。

  上午11时许,高先生和同事前往吉野家吴江路店用餐,却看到门店团购柜台前围满了消费者,工作人员正焦头烂额地打电话。“美团团购需要凭购买的验证码在现场领取消费券,但是工作人员告诉我们,机器无法验证出我们所购买的双拼饭套餐券。他们也不知其因,只是一个劲地联系总部。”买了团购券,却吃不到饭,高先生和同事只能无奈地离开。

  高先生认为,不管是什么原因,既然团购网推出了团购项目,就应该做好其后续工作。

  当天中午12时许,记者来到位于南京东路的吉野家。此前同样出现过上述状况的该门店的团购柜台已经恢复正常运行,消费者正排着队兑换消费券。现场工作人员坦言,该团购项目确实出现过问题,但该门店已于11点半时恢复了正常。而对于其他门店情况,他们表示不知情。

  记者随后又致电美团400客服热线询问原由。美团网市场部包小姐解释称,由于维诺城验证机出现故障,导致门店的团购验证码不能使用。

  目前,维诺城公司正在加紧维修机器,部分门店已经恢复正常。而就此事对消费者产生的不便,她表示抱歉,“如果消费者不愿等待,只要拨打我们400服务热线,我们会提供退款服务的。”

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