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工商总局:网店禁规定“概不退换”
西安玖佰网络 www.029900.com  点击数:  更新时间:2013/11/11 10:22:05
  今天是“双十一”网购高峰日,而此后一直到明年2月,都将是网购集中时段。北京市工商局、北京电子商务协会昨天对电商提出要求,“网购盛宴电商服务不能打折”,虚设折扣商品、隐瞒重要事实等都将严查。而对消费者的投诉,电商在工作时间内的响应不应超过2小时。
  网店禁规定“概不退换”
  国家工商总局市场司此前指出,过去一些电商在集中促销期间出现过突出问题,包括把销售的商品先涨价后降价或无货供应;用虚假的优惠蒙骗人;不能兑现按时送货承诺;借机销售假冒伪劣商品等。
  北京市工商局负责人昨天为此表示,将重点对集中促销期间发布的广告和销售信息进行监测。一些电商通过虚设折扣商品、发布虚假信息或隐瞒重要事实,诱使消费者购买,这一类违法经营行为将受到严查。同时,网店应标示商品促销价和库存数量,页面不得出现“一经售出概不退换”等霸王条款,以及使用“百分之百”等绝对性用语。
  工商部门提醒网购者,网购前,要注意查看商品信息;下单前应与商家沟通联系;货比三家,避免冲动购物。购买商品后,可通过查看物流信息掌握商品运送情况。收到商品时,应在第一时间查看商品是否与卖家发布的商品信息一致,有无人为的损坏问题。
  网购投诉2小时内响应
  针对网购高峰,北京电子商务协会在市工商局指导下,召集京东商城、苏宁易购、金象网、凡客诚品等13家知名网络零售企业,对外做出8项承诺,包括提供“三包”,制定客户服务应急处理方案,严防群体性及恶性投诉事件发生。
  其中特别提到,网站商品将确保信息真实性、价格准确性、营销活动时效性,不作引人误解的虚假宣传,不做虚假促销,不销售与页面公布的图片信息不符的商品。
  同时,对消费者提出的咨询,将在工作时间4小时内作出回复;企业客服邮箱7×24小时、人工客服及即时通讯在线客服至少7×8小时接受消费者投诉;企业工作时间的客户投诉响应时间不超过2小时、非工作时间的投诉响应时间不超过12小时。
  “双十一”卖家挖过的“坑”
  “双十一”已经从最初的“光棍节”变成全民狂欢的“电商节”,但是,近年来“双十一”中暗藏不少“陷阱”。
  1、打折之前暗中抬价
  研究生小臧心仪某品牌的相机已久,几天前,她在某大型购物网站上看到该款相机标价5099元,第二天早上再看就涨到了5999元。
  此外,大量上新品是商家的促销手法之一。新品的折扣往往很低,有的只需三四折,但定价高,算下来并不便宜—商家为了让够“低”的折扣吸引眼球,暗中抬高商品原价。
  2、人气赚够“特价”缺货
  不少买家反映,一些店铺里“特价商品”经常付款后不发货,卖家给的解释是“缺货”。“想给爸爸买一个剃须刀,搜到了一个价格最低的店铺,为了不浪费邮费,我还买了些别的东西。等了好几天,却发现到手的东西中没有剃须刀,卖家的解释是缺货,还主动将剃须刀的钱退给了我。”市民姚雪说,剃须刀没买到,买了一堆别的东西,但又不想自己花邮费退回去,只好认了。
  3、代购小票商家自己打印
  低价商品中,不乏品质存疑的假货。淘宝网上某店主称,代购商品如果是正品,大都是内部员工或者职业代购人从非官方渠道拿货,基本不可能有商场购物小票,“都是自己打印的”。记者在淘宝网搜索小票据打印机,竟有数千结果。在某小票据打印机销售页面,标价仅100多元一台,店家还免费提供阿迪达斯、耐克、银联卡等各式各样的小票模板,11月已售出600多台。
  4、商品低价运费“坑人”
  有不少消费者称,促销商品很低价,运费却是“天价”。
  “买了一套沙发,价格挺便宜,邮费当时付了200元。没过几天,物流却打电话来让我去郊区一个地点自提,否则送货上门要加价300元。我咬咬牙只好多花300元。”何女士告诉记者,大件物品的物流费用并不高,但快递费用却不便宜,商家模糊了二者的界限,在消费者不知情的情况下,将运费变为另一个“盈利空间”。综合新华社电
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