从“百团大战”到“千团大战”，从“抢人”到“裁人”， 中国团购业由疯狂成长到迅速萎缩。近期，背靠超过6亿用户的腾讯与团购鼻祖Groupon合资的中国高朋近期宣布裁员400多人，13地分站被撤。而来自商务部直属的中国商务信用平台BCP最新数据显示，网购类投诉接近40%来自团购网站，其中70%源于消费者对售后赔付不满。团购网站用户虚高、投诉增加、售后服务不同步，行业“洗牌”、“过冬”等言论四处蔓延。

　　基于此，本报记者采访了电商专家何玺老师。何玺认为，当下团购业从财大气粗到银根紧缩，乱象丛生，而团购网站要想不被“洗牌”大潮淘汰，就必须转型和创新。而消费者在团购时则应小心谨慎，在发生买卖纠纷时用法律手段来保障自己的合法利益。

　　银根紧缩致团购乱象丛生

　　记者：请分析当下团购行业的现状，以及存在的乱象、弊端。

　　何玺：团购网站经过近两年的发展，取得了非常优异的成绩，已经成为人们网购的基本形态之一。随着网络团购的普及，大小团购网站间的竞争也越来越激烈，从“百团大战”到“千团大战”，从广告大战到人才大战，从财大气粗到银根紧缩……在短时间内种种因素的累加下，团购网站乱象丛生：

　　表现一，同质化严重、用户忠诚度低。用户团购大多会考虑以下因素：1、该团购价格是否较低；2、该团购商户的口碑如何；3、团购售后服务是否有保障。以团购美食为例，用户首先会看团购的价格，然后再看团购的商家与自己的距离，是否适合前往消费。当然，消费者也可能使用团购导航搜索该商家在其他团购网站的类似团购，并进行一些比较，包括价格、知名度、赔付等，最后再选择一家“最优的”进行购买。

　　用户选择这样的购物路径，是因为团购网站严重同质化的的结果。因为同一个商家、同一个商户的团购信息，通常会同时在多个团购网站出现。这也是用户忠诚度较低的原因之一，因为有多个平台可以选择，消费者可以选择价格较低的，也可以选择知名度差不多的，只要感觉不会被骗就好。

　　表现二，团购网站未来发展不明确，人心惶惶。团购行业的混战，让各团购网站无暇顾及对团购项目的质量把关。据个人了解，在团购早期，业务员为了多谈客户，对商家的品质没有要求，只要签单就行。这样带给消费者的是低

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